一、目的
確保在接到客戶投訴和反饋意見后及時地向客戶提呈解決方案，達到客戶滿意。
二、適用范圍
適用于公司處理客戶投訴的管理。投訴指經(jīng)銷商、終端顧客由于對服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量不滿意造成直接向公司的投訴。
三、職責與權(quán)限
1 銷售行政、業(yè)務(wù)員、各地區(qū)經(jīng)理負責客戶投訴信息的受理、傳遞、組
織處理，客訴處理人為發(fā)生客訴地區(qū)的地區(qū)經(jīng)理及業(yè)務(wù)員。
2 品質(zhì)管理部負責分析、匯總質(zhì)量信息
3 營銷部、生產(chǎn)部、財務(wù)部、品質(zhì)管理部積極配合做好客戶投訴工作。
4 各地經(jīng)銷商有協(xié)助公司處理當?shù)乜驮V的責任。
四、 工作內(nèi)容
1 工作流程
2 投訴電話設(shè)立
公司營銷部總部設(shè)立顧客投訴電話，投訴電話統(tǒng)一為：020-82316166
3.投訴處理
A、滿意（此投訴結(jié)束）
B、不滿意（繼續(xù)跟蹤與解決，直到客戶享受到合法的權(quán)益）
